¿Qué debo hacer si no he recibido mi factura?

Si no has recibido tu factura, hay varias acciones que puedes tomar para resolver el problema rápidamente. A continuación, te proporcionamos una guía detallada para ayudarte a localizar o solicitar una copia de tu factura.

Pasos para resolver la falta de recepción de tu factura:

1. Verifica tu carpeta de correo no deseado:

   • En algunos casos, la factura puede haber sido enviada por correo electrónico y filtrada a la carpeta de spam o correo no deseado. Revisa estas carpetas para asegurarte de que no se haya perdido.

2. Accede a tu cuenta en nuestro sitio web:

   • Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.
   • Dirígete a la sección "Pedidos" o "Historial de pedidos".
   • Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en "Factura" para descargarla o imprimirla directamente desde allí.

3. Contacta con Atención al Cliente:

   • Si no puedes encontrar la factura en tu cuenta o en tu correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico: [email protected].
   • Proporciona los detalles de tu pedido, como el número de pedido y la fecha, para que podamos localizarlo rápidamente.

Información a proporcionar al contactar con Atención al Cliente:

• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Nombre y dirección de facturación
• Cualquier otra información relevante que pueda ayudar a identificar tu pedido