¿Puedo devolver un producto que ya he usado?

En general, no aceptamos devoluciones de productos de jardinería y plantas que ya han sido usados, salvo en los siguientes casos:

1. Plantas y Productos de Jardinería:

   • Enfermedad o Plaga: Si la planta presenta signos de enfermedad o plaga que no sean atribuibles a un mal cuidado posterior a la entrega.
   • Estado al Recibir: Si la planta o producto de jardinería se recibió en mal estado, como marchita, dañada o con signos evidentes de deterioro.

2. Accesorios y Herramientas de Jardinería:

   • Defecto de Fabricación: Si el accesorio o herramienta presenta un defecto de fabricación que afecta su funcionamiento.
   • Error en el Envío: Si recibiste un producto incorrecto o diferente al que pediste.

Para procesar una devolución en estos casos, sigue estos pasos:

1. Contacto con Atención al Cliente:

   • Envía un correo a [email protected] describiendo el problema y proporcionando el número de pedido.
   • Incluye fotografías que documenten el estado del producto, la enfermedad de la planta o el defecto del accesorio.

2. Instrucciones de Devolución:

   • Nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

3. Costes de Devolución:

   • Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, enfermedad de la planta, o error en el envío, nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución.
   • Si la devolución no está relacionada con estos problemas, el producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, y el cliente deberá asumir los costes de devolución.

Si tienes cualquier duda adicional sobre la devolución de un producto que ya has usado, no dudes en contactarnos en [email protected].