¿Puedo devolver un artículo? ¿Cuál es el proceso?

Si necesitas devolver un producto, tienes un plazo de 15 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para hacerlo. Para comenzar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a [email protected] con las siguientes informaciones:

• Fotos del producto que deseas devolver.
• Explicación detallada del motivo de la devolución.
• Datos del pedido (número de pedido, nombre completo, y dirección de entrega).

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente te proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con la devolución. Nos encargaremos de coordinar la recogida del producto a través de nuestra empresa de transporte asociada.

Recuerda que el plazo para gestionar tu devolución es de 15 días desde la recepción del pedido. Tras recibir el producto en nuestro almacén y verificar su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra. Los costos de devolución, que generalmente son de 5.95€, deberán ser asumidos por el cliente. En algunos casos, estos costos pueden variar dependiendo del peso y/o volumen del producto, y te informaremos de cualquier variación durante el proceso de devolución.

Casos especiales en los que no se admiten devoluciones:

• Productos que hayan sido usados y/o manipulados.
• Productos de uso personal, conforme al artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
• Alimentos frescos y/o refrigerados (como frutas, verduras, carnes, lácteos, productos veganos, etc.).
• Productos que requieran instalación y ya hayan sido instalados.

Nota sobre plantas y árboles: Las plantas y árboles son seres vivos, por lo que sus tonalidades de hojas y flores, así como sus medidas, pueden variar entre ejemplares y épocas del año. El tamaño indicado en la ficha de las plantas vivas es orientativo, basado en una altura promedio. Algunas plantas con flores y/o frutos pueden no tenerlos en el momento de la compra debido a la estacionalidad, lo cual no implica que la planta tenga algún defecto o carencia.

Para cualquier duda adicional, no dudes en contactarnos en [email protected].