¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?

Para que podamos aceptar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Plazo de Devolución:

   • Las devoluciones deben realizarse dentro de los primeros 15 días desde la fecha de recepción del producto.

2. Estado del Producto:

   • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o alteraciones.
   • Debe incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro elemento que venía en el embalaje original.

3. Embalaje Original:

   • El producto debe devolverse en su embalaje original, el cual debe estar en buen estado. Esto incluye cualquier envoltorio, etiquetas y sellos de seguridad.

4. Motivo de la Devolución:

   • Si la devolución se debe a un desperfecto del producto o a un error en el envío, asegúrate de incluir una descripción del problema y, si es posible, fotografías o videos que lo documenten.

5. Contacto Previo:

   • Antes de enviar el producto de vuelta, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de [email protected] para recibir instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución.

6. Costes de Devolución:

   • Si la devolución no está relacionada con un desperfecto del producto o un error en el envío, el cliente deberá asumir los costes de devolución, que generalmente son de 5.95€. Este importe puede ser mayor si el peso y/o volumen del producto genera un sobrecoste.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que se cumplen todas las condiciones mencionadas, procederemos con el reembolso según nuestras políticas.

Si tienes cualquier duda adicional sobre las condiciones para aceptar una devolución, no dudes en contactarnos en [email protected].