He pagado con tarjeta y veo dos cargos: uno realizado y otro retenido. ¿Qué significa esto?

Es posible que veas dos cargos en tu tarjeta de crédito o débito: uno que aparece como realizado y otro como retenido. A continuación, te explicamos qué significa cada uno y qué pasos puedes seguir.

1. Cargo Realizado:

• Este es el cargo que ha sido procesado y aprobado por tu banco. Aparecerá en tu estado de cuenta como una transacción completada y el monto correspondiente será deducido de tu saldo disponible.

2. Cargo Retenido:

• Un cargo retenido es una autorización temporal que tu banco coloca en tu cuenta para asegurar que los fondos estén disponibles para la transacción. Este monto no ha sido deducido de tu saldo disponible, pero puede aparecer como una transacción pendiente.

¿Por qué ocurre esto?

• Proceso de Autorización:

  • Cuando realizas una compra, el comerciante primero solicita una autorización del monto total para asegurarse de que los fondos están disponibles. Esta autorización aparece como un cargo retenido.

• Finalización de la Transacción:

  • Una vez que el comerciante procesa el pedido y confirma el pago, el cargo retenido se convierte en un cargo realizado. En algunos casos, si hay un error o una demora en el procesamiento, ambos cargos pueden aparecer temporalmente.

¿Qué debes hacer?

1. Espera unos Días:

   • En la mayoría de los casos, el cargo retenido se liberará automáticamente en unos pocos días y desaparecerá de tu estado de cuenta. Esto puede tardar de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu banco.

2. Verifica con tu Banco:

   • Si el cargo retenido no se libera después de unos días, te recomendamos contactar a tu banco para obtener más información sobre el estado de la transacción. Ellos pueden proporcionarte detalles específicos y el tiempo estimado para que el cargo retenido se libere.

3. Contacta a Atención al Cliente:

   • Si tienes alguna preocupación o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Proporciona detalles como el número de pedido y cualquier información relevante sobre los cargos.